Información que recopilamos
Cuando usted se comunica con nosotros a través de nuestros canales de mensajería, podemos recopilar:
- Nombre y número de teléfono (WhatsApp)
- Nombre de usuario y ID de cuenta (Instagram, Facebook)
- Contenido de los mensajes que nos envía
- Región geográfica y datos de cultivo que usted comparta voluntariamente
- Historial de consultas y pedidos
Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:
- Responder a sus consultas sobre productos y servicios de Ecofresa
- Procesar pedidos de plántulas, plantas productivas y fresas frescas
- Brindar asistencia técnica sobre cultivo de fresas
- Mejorar nuestros servicios de atención al cliente
- Enviarle información relevante sobre disponibilidad y precios cuando usted lo solicite
Nuestro asistente virtual Fresita, powered by inteligencia artificial, puede procesar sus mensajes para generar respuestas automatizadas. Todas las conversaciones son supervisadas por nuestro equipo.
Compartir información con terceros
Ecofresa no vende ni comparte su información personal con terceros para fines comerciales o publicitarios.
Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Con proveedores de tecnología que nos ayudan a operar nuestros servicios (Meta, Anthropic), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
- Cuando la ley hondureña así lo requiera
Plataformas de mensajería
Nuestros canales de comunicación operan a través de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger). Al comunicarse con nosotros por estos medios, también aplican las políticas de privacidad de Meta:
Retención de datos
Conservamos sus datos de conversación por un período de 12 meses para brindar un mejor servicio y contexto en futuras consultas. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos directamente.
Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Oponerse al procesamiento de sus datos
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestros sistemas operan bajo conexiones seguras (HTTPS) y acceso restringido.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación. La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior de esta página.
¿Preguntas sobre su privacidad?
Empresa: Ecofresa Honduras
Ubicación: Tegucigalpa, Honduras
WhatsApp: +504 9632-1515
Instagram: @ecofresahn